一个优秀的置业顾问，应该具备哪些基本职业素质和修养以应对错综复杂的社会和形形色色的客户群？具备这些基本素质和修养必将对售楼员本人有很大的影响。

一、优良的服务素质

1、以诚为本

销售人员依靠误导、欺骗和胡乱许诺来诱使客户签约的时代已经过去，一个不能真诚对待客户的销售人中，必将被客户和公司所抛弃。

善待客户——百问不厌，百陪不厌

房产销售是人们一生中最大一次购买，共同使用者多，要求更加复杂，这就决定了房产销售接待中客户的问题总是繁多，疑问重重，回答更需要耐心，看房更应不辞辛劳。

2、高度的挫折忍受力

一般而言，接待100个电话能吸引10-30个现场看房者，现场接待100名看房者只有5-20名购房者，失败率、被拒绝率在90%左右，日复一日生活在这种被拒绝的气氛中，不能坚持最初的对工作的激情和对客户的耐心，是不能在这个行业中生存和成长的。销售人员是用特殊材料制造的人，也就是说，他们应具备百折不挠的意志和不可动摇的工作热情。

二、强烈的成交欲望——迫切希望做成买卖的个人需求

1、建立职业荣誉感

我们的工作是为了帮助人们改进居住质量，我们应反自己当作一个富于经验和同情心的择业顾问。

2、对工作充满激情

只有销售才给销售员充分展示自己口才、说服能力及他人沟通能力的舞台。另一方面，销售成功的奖励也是相当于大的，在美国，明星销售员的收入可能和总经理一样多。

3、团队合作精神

销售时，销售人员相互合作，实现团队协作，往往有事半功倍的效果。通过集体合作的力量，来克服个人工作中的低谷，弥补个人能力的缺陷，并激发出个人对集体的忠诚和工作热情。

三、通晓专业知识

1、建筑知识、结构、设计风格、朝向优劣

2、法律、税收、蓝印户口

3、抵押贷款

4、物业管理

5、房屋使用功能、各楼层、朝向的优缺点

四、丰富阅历有利沟通

具有丰富阅历的人，能迅速找到与客户沟通的共同点，从而打破冷漠、相互戒备、建立信任，为下一步的介绍、沟通打下基础。

丰富阅历

1、各购房客户群的生活特点、职业特点、爱好、收入、购房偏

2、各地区域概况

3、各地方言。学会各地方言，能迅速活跃气氛。